Deloitte'un 2025 Küresel GBS Araştırması, Şirketlerin Operasyonel Verimlilikte %20'nin Üzerinde Tasarruf Sağladığını Ortaya Koydu. Meksika ve Portekiz Yükselişte.
İş dünyasına yönelik küresel trend analizleriyle tanınan Deloitte, iki yılda bir yayımladığı "2025 Küresel İş Hizmetleri (GBS) Araştırması"nın sonuçlarını açıkladı. Rapor, Global Business Services modellerinin, şirketlerin operasyonel yapılarını dönüştürme ve verimliliklerini artırma konusundaki etkilerini gözler önüne seriyor. Araştırma bulgularına göre, üretken yapay zeka (GenAI), GBS'in geleceğini şekillendiren en önemli etkenlerden biri haline gelmiş durumda.
Yapay Zeka ve Müşteri Deneyimi En Öncelikli Konular
Rapora göre, GBS yöneticilerinin %50'sinden fazlası için en büyük öncelik, yeni nesil yeteneklerin geliştirilmesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi. Katılımcılar, özellikle üretken yapay zeka, akıllı otomasyon ve veri analitiği gibi yeni nesil teknolojilerin; verimliliği artırma, ölçeklenebilirliği yükseltme ve maliyetleri düşürme potansiyeli taşıdığını belirtiyor. Marka dayanıklılığı ve farklılaştırılmış sonuçlar sunma yeteneği ise olağanüstü bir müşteri deneyimi için en yüksek değer yaratıcıları olarak öne çıkıyor.
Somut Kazançlar ve Başarının Sırrı
Araştırmaya katılan şirketlerin yaklaşık %50'si, GBS operasyonları sayesinde %20'nin üzerinde tasarruf sağladığını belirtiyor. Bu başarının arkasındaki en önemli faktörler arasında, etkili yönetim stratejileri ve dijital teknolojilere yapılan yatırımlar gösteriliyor. Ayrıca, küresel bir GBS liderine sahip olan şirketlerin %55'inin %20'den fazla tasarruf elde etmesi, merkezi bir liderlik rolünün strateji ve iş sonuçları üzerindeki kritik etkisini bir kez daha vurguluyor.
Global GBS Haritası Değişiyor: Yükselen Yıldızlar
Araştırmanın coğrafi bulguları, GBS pazarında yeni oyuncuların yükselişe geçtiğini gösteriyor. Meksika ve Portekiz, en hızlı büyüyen bölgeler olarak dikkat çekiyor. Meksika, 2025'te ilk 3’e girerken, Portekiz de ilk 10 içerisinde yer almayı başardı. Bu yükselişe rağmen, Hindistan ve ABD gibi geleneksel liderler küresel konumlarını korumaya devam ediyor.
Maliyet Odaklılıktan Dönüşüme Geçiş
Deloitte yöneticileri, GBS modellerinin temel amacında bir değişim yaşandığını belirtiyor. Deloitte'tan Kort Syverson, "Maliyet tasarrufu artık tek başına yeterli bir değer önerisi değil. GBS liderleri, değeri deneyim ve dijital dönüşümle artırmaya odaklanıyor. Gelecekte başarılı olmak için GBS organizasyonlarının değer önerilerini çeşitlendirmesi gerekiyor." şeklinde konuştu. Deloitte'tan Diane Ma ise, GBS modellerinin daha çevik, dijital ve maliyet etkin hale gelerek kendilerini iş dünyasının dönüşümünün merkezine konumlandırdığını ifade etti.