İletişime ve katılımcı yönetim anlayışına büyük önem veren Samsun Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çözüm Merkezi ile vatandaş ile olan iletişimini güçlendirmeyi sürdürüyor. 7/24 anlayışı ile hizmet sunan Çözüm Merkezi, 2025 yılında yüzde 93,96 başarı oranı ile 1 milyon 59 bin 219 çağrıya yanıt verdi. Gelen çağrılardan 612 bin 695’i anlık bilgilendirme kapsamında değerlendirilirken, 446 bin 524 çağrı ise çözüme ulaştırılmak üzere ilgili birimlere aktarıldı. Talep ve öneri için binlerce kişinin tuşladığı 153, şehrin sesine dönüşerek, belediye hizmetleri ve projelerinin belirlenmesinde de önemli rol oynuyor. Vatandaşlar cenaze hizmetlerinden sosyal yardımlara ulaşımdan rezervasyon işlemlerine kenti ilgilendiren her konuda ilk olarak 153’ü tuşluyor.
ALO 153 hızlı ve etkin çözümün adresi oluyor
ALO 153 Çözüm Merkezi kesintisiz hizmet ve çözüm odaklı anlayışla vatandaşlardan gelen talepleri alıyor ve anında ilgili birimlere aktarıyor. Vatandaşın çözümün adresi olarak tuşladığı ALO 153 Çözüm Merkezi’nin çağrı karşılamadaki başarısı da bunun göstergesi oluyor. Öyle ki 2024 yılına kıyasla çağrı hacminde yaklaşık 279 bin artış olurken çağrı karşılamadaki başarı oranı da yüzde 92’den yüzde 93,96 seviyesine yükseldi.
Dinleyen, anlayan, çözüm üreten yaklaşım
ALO 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlarla birebir görüşerek yaptığı saha çalışmalarıyla da Büyükşehir’in katılımcı yönetim anlayışını yansıtan önemli bir unsuru oluyor. Telefonla ve yüz yüze yapılan görüşmelerle vatandaşların beklentileri ve talepleri belirlenerek projelere ve hizmetlere bu perspektifte yön veriliyor. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede vatandaşlarla doğrudan iletişim kurularak vatandaşlar yönetim sürecinin aktif bir paydaşı haline getiriliyor.
“Hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuz”
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, “Bizim yönetim anlayışımızda ben yok ‘biz’ var. Şehrimizi bu şehirde yaşayan tüm hemşehrilerimizle birlikte yönetmeye kararlıyız. Onların görüşleri, beklentileri, yaklaşımları bizler için çok kıymetli. 153 Çözüm Merkezi’miz de bu noktada bizim hemşehrilerimizle iletişimimizdeki en güçlü unsurumuz. 153’e iletilen her öneri her talep aynı önemle ilgili birime ulaşarak çözüme kavuşturuluyor. Yine yapılan anketlerden çıkan sonuçlar bizim projelerimize, hizmetlerimize yön veriyor. Daha ileri Samsun’un katılımcı yönetim ve ortak akılla mümkün olduğuna inanıyor, bu anlayışla kentsel dönüşümden ulaşıma, altyapıdan üstyapıya tüm hizmetlerimizi hemşehrilerimizle omuz omuza yürütmeye gayret ediyoruz” dedi