Mersin Büyükşehir Belediyesi'nden hizmet kalitesini bir üst seviyeye taşıyan tarihi bir adım geldi. Kurum, vatandaş memnuniyetini uluslararası standartlarda belgeleyen TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı. Bu önemli başarı, özellikle 2020'den bu yana faaliyet gösteren Teksin Mersin İletişim Merkezi'nin üstün hizmet kalitesini tescillerken, Büyükşehir'in vatandaş odaklı yönetim anlayışını pekiştiriyor. Entegre yönetim sistemine eklenen bu 6. belge ile Mersin Büyükşehir, şikayet, talep ve önerileri etkin yöneterek memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi hedefliyor. Kent sakinlerinin daha iyi hizmet almasını garanti altına alan bu gelişmenin tüm detaylarını ve Başkan Seçer'e belgenin takdim anını haberimizde bulabilirsiniz.
Mersin Büyükşehir Belediyesi yine bir ilke imza attı ve ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Belge, Büyükşehir Belediyesi bürokratları tarafından, Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’e takdim edildi. Mersin Büyükşehir için bir ilk olma özelliği taşıyan belge, 2020 yılında hayata geçirilen Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin hizmet kalitesini belgelendirirken, Entegre Yönetim Sistemi kapsamında Büyükşehir’in sahip olduğu 6. belge olma niteliğini de taşıyor.
Belge, Başkan Seçer’e takdim edildi
Belgenin Başkan Seçer’e takdimi; Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin tarafından gerçekleştirildi.
Mersin Büyükşehir, vatandaş odaklı hizmet anlayışı ile çalışıyor
Vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini etkin bir şekilde yönetmeyi hedefleyen ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’, Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet kalitesini sürekli iyileştirme anlayışının önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Büyükşehir Belediyesi, vatandaş geri bildirimlerini sistematik bir yapıyla ele alarak, memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi amaçlıyor.
Mersin Büyükşehir; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemine ek olarak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni de entegre yapısına dahil ederek, kurumsal yönetim anlayışını daha da güçlendirmeyi sürdürüyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin aldığı TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi, kurumun vatandaş odaklı hizmet anlayışında attığı önemli bir adımı işaret ediyor. Bu belge, özellikle Teksin Mersin İletişim Merkezi aracılığıyla sunulan hizmetlerin kalitesini uluslararası standartlarda tescillerken, Büyükşehir'in entegre yönetim sistemine eklenen altıncı önemli sertifika olma özelliğini taşıyor. Vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini sistemli bir şekilde ele alarak memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi amaçlayan Mersin Büyükşehir, hizmet kalitesini sürekli iyileştirme hedefini bu belgeyle de somutlaştırmış oldu. ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 ve ISO 39001 gibi diğer yönetim sistemi belgelerine eklenen ISO 10002, kurumun kurumsal yönetim anlayışını daha da güçlendirdiğini ve kentin yaşam kalitesine verdiği değeri bir kez daha ortaya koyduğunu gösteriyor. Bu başarı, Mersin halkının hizmet alımında daha şeffaf, etkin ve memnuniyet odaklı bir yaklaşımla karşılaşacağının garantisi niteliğindedir.