Türkiye'nin lider seyahat pazaryeri ENUYGUN.com, geliştirdiği yapay zeka destekli çözümü Wingie Talkie ile çağrı merkezlerinde çok dilli hizmet dönemi başlattı.
Wingie Talkie sayesinde, farklı dillerde temsilci bulma zorunluluğu ortadan kalkarken, dünyanın farklı noktalarında, farklı diller konuşan kullanıcılar ana dillerinde hızlı ve kaliteli hizmet alabiliyor.
ENUYGUN.com’un yenilikçi Wingie Talkie teknolojisi, Türkçe konuşan çağrı merkezi temsilcilerinin söylediklerini eş zamanlı olarak hedef dile çeviriyor ve doğal bir sesle kullanıcıya aktarıyor. Aynı şekilde, kullanıcının ana dilinde yaptığı konuşma da anında Türkçe’ye çevrilip temsilciye yazılı olarak iletiliyor, böylece iletişim engelleri ortadan kalkıyor. Bu sayede, her iki taraf da kendi dilinde kesintisiz ve anlaşılır bir iletişim kurabiliyor.
Yapay Zeka ile Global Seyahati Yeniden Yazıyoruz
Wingie Enuygun Group olarak seyahat teknolojilerinin öncüsü konumunda olduklarını vurgulayan ENUYGUN.com Co-Founder ve COO’su Nihan Çolak Erol, dünya seyahat sektöründeki global şirketlerin en büyük operasyonel sorunu olan çok dilli çağrı merkezi yönetimini Wingie Talkie ile çözdüklerini belirterek şunları söyledi: “Wingie Talkie teknolojimiz sayesinde Türkiye’deki çağrı merkezi ekibimiz, farklı ülkelerden gelen aramaları Türkçe olarak yanıtlıyor, yapay zeka, cümleleri anında çevirip seslendiriyor ve dünyanın farklı noktalarındaki kullanıcılara ana dillerinde ya da seçtikleri dillerde aktarıyor. Örneğin, Madrid’te İspanyolca konuşan bir yolcu aktarmasını kaçırdığında, Wingie Talkie onu saniyeler içinde Türkçe konuşan temsilcimize bağlıyor, yolcu süreci İspanyolca yönetirken bileti anında yeniden düzenleniyor. Böylece tamamen yerli iş gücü kullanarak çok dilli destek açığını teknolojiyle kapatıyor, beklemeleri ortadan kaldırıyor ve her pazarda hızlı, tutarlı ve kaliteli bir deneyim sağlıyoruz. Çağrı merkezi ekiplerimiz ve kullanıcılarımız, ana dillerinde rahat bir iletişim deneyimi yaşıyor. Wingie Talkie sayesinde, tek bir merkezden dünya çapında hızlı ve verimli destek sağlıyoruz.”
Teknolojiyi Burada Geliştiriyor, Hizmeti Türkiye'den Dünyaya Sunuyoruz
Seyahat sektörünün geleceğini şekillendiren bir marka olduklarını belirten Erol, “Bu yaklaşımımız sayesinde milyonlarca kullanıcımız, uçak bileti, otel rezervasyonu, otobüs bileti, araç kiralama ve transfer işlemlerini tek uygulamada saniyeler içinde kolayca planlayabiliyor. Türkiye’de sunduğumuz yüksek standartlı hizmeti, global markamız WINGIE ile 27 ülkede ve 19 dilde sürdürüyoruz. Bugün 18 milyondan fazla uygulama indirmesi ve 165 ülkeden kullanıcıyla dünyanın dört bir yanına erişen lider bir seyahat pazaryeriyiz. Yaygın kullanılan dillerde 7/24 sağladığımız çok dilli müşteri hizmetleriyle, hem yurt dışında hem de Türkiye’de ENUYGUN kullanıcılarının güvenle ve kolayca işlem yapmalarını mümkün kılıyoruz. Sektördeki birçok global oyuncu dil engelini aşmak için Almanya, Hindistan, Mısır veya Filipinler gibi ülkelerde yeni çağrı merkezleri açmayı tercih ederken, ENUYGUN olarak yatırımı ve istihdamı Türkiye’de tuttuk. İstanbul’daki teknoloji ekibimizin geliştirdiği Wingie Talkie sayesinde yerel çağrı merkezi çalışanlarımız dünyanın dört bir yanındaki müşterilere hizmet veriyor. Böylece kaynaklarımızı yurt dışına aktarmadan, nitelikli iş gücünü Türkiye’de tutarak istihdama doğrudan katkı sağlıyoruz.” dedi.
Wingie Talkie’nin devreye alınmasının ardından özellikle çok dilli çağrılarda müşteri memnuniyetinin arttığını ve çağrı başına çözüm süresinin kısaldığını vurgulayan Erol, “Yabancı dil kuyruğunda bekleme süresini yüzde 60 azalttık. Bugün çağrı merkezine gelen global çağrıların yüzde 10’u Wingie Talkie aracılığıyla yanıtlanıyor. Temsilcilerimiz yalnızca Türkçe konuşarak çok dilli hizmet verebildiği için iletişim stresi azalıyor ve ekipler daha hızlı, daha odaklı çalışabiliyor.” dedi.
Kullanılan AI modelleri hakkında bilgi veren Erol, deneme sürecinde Google, OpenAI ve Anthropic üretimi modellerin yanı sıra, belirli görevler için yeniden eğitilmiş ve optimize edilmiş diğer yapay zeka sistemlerini test ettiklerini belirterek, "Teknolojimiz, kullanıcılarımıza hızlı ve doğru çok dilli hizmet sunmak için en iyi AI modellerini bir araya getiriyor. Çeşitli dillerde kesintisiz hizmet sunan sistemimiz, telefon görüşmelerindeki sesleri yüksek doğrulukla işleyerek, kullanıcı deneyimini mükemmelleştiriyor" dedi.
Wingie Talkie Veri Odaklı Yol Arkadaşı Olacak
Wingie Enuygun’da 19 dilde milyonlarca kullanıcıya hizmet verdiklerini belirten ENUYGUN.com Co-Founder ve COO’su Nihan Çolak Erol, sözlerini şöyle tamamladı: “Wingie Talkie ile çağrı kalitesini artıracak gelişmiş duygu analizi, otomatik başarı ölçümü ve temsilcilerimize gerçek zamanlı öneriler sunan akıllı asistan modülleri geliştirmeyi amaçlıyoruz. Orta vadede, elde ettiğimiz verileri karar destek süreçlerine aktararak hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Böylece Wingie Talkie, yalnızca konuşmaları çevirmekle kalmayacak, her etkileşimden öğrenerek kullanıcıya her zaman daha hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş destek sunacak bir veri odaklı yol arkadaşı haline gelecek.”
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı