E-ticaret sektörü, hızla büyüyerek artık perakende pazarının en dinamik alanlarından biri haline geldi. Ancak bu hızlı büyüme, gitgide sertleşen rekabeti ve müşteri beklentilerindeki değişimi de beraberinde getirdi. Bugün çevrim içi satış yapan her şirket için en kritik güç, sahip olduğu veriyi doğru analiz edebilme yeteneği. Rakiplerden bir adım öne geçmek için artık veri analizinde yalnızca geçmişi görmenin değil, geleceği de öngörmenin gerektiğinin altını çizen TOBB E-ticaret Meclis Üyesi, Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, “Web sitesi trafiği, sepet terk etme oranı, müşteri davranışları, ürün iade sebepleri, sosyal medya etkileşimleri gibi veriler doğru işlendiğinde, şirketler hem pazarlama stratejilerini hem de ürün gamını müşterilerin beklentilerine göre şekillendirebiliyor. Veri analizi, dinamik fiyatlandırma modellerinin de temelini oluşturuyor. Talep artışı, stok durumu veya rakip fiyat hareketleri anlık olarak takip edilerek fiyatlar otomatik güncellenebiliyor. Böylece hem kâr marjı korunuyor hem de rekabet gücü kaybedilmiyor” diyor.
Doğru analizin stok yönetiminde israfında önüne geçebildiğine işaret eden Çiğdemli, “Veri analizi, sadece mevcut operasyonları iyileştirmekle kalmıyor, yeni iş fırsatlarını da ortaya çıkarıyor. Örneğin, belirli bir müşteri grubunun sürekli aynı kategori ürünleri satın aldığını fark eden bir marka, o kitleye özel yeni bir alt marka veya abonelik modeli geliştirebiliyor. Önümüzdeki dönemde e-ticarette kazananlar, teknolojiyi ve veri bilimi tekniklerini en etkin kullanan şirketler olacak. Makine öğrenmesi, yapay zekâ ve tahminleme modelleri, satıştan pazarlamaya, müşteri hizmetlerinden ürün geliştirmeye kadar her aşamada belirleyici rol oynayacak” diye konuşuyor.
YENİ İŞ MODELLERİ GELİŞTİRMEK İÇİN DE KRİTİK
Ticimax’ın, e‑ticaret altyapısı olarak sunduğu kapsamlı dijital çözümleri bir çatı altında toplarken, veri analizine yönelik sürekli geliştirmeler yaptığının altını çizen Çiğdemli, şu açıklamaları yapıyor:
“Günlük ve aylık satış grafikleri, sipariş durum karşılaştırmaları, en çok satan ürün listeleri ve müşteri talepleri ana ekrandan izlenebiliyor. Sepet adedi, ürün miktarı, iade ve iptal oranları gibi kritik veriler görsel grafiklerle sunularak, kullanıcıların hızlı yorum yapmasına olanak tanıyor. Panelin kısa yol özelliği ise sık kullanılan modüllere tek tıkla erişim imkânı veriyor. Google Analytics 4, Google Tag Manager, SEO raporları ve KPI tabanlı raporlama modüllerini platforma entegre ederek, e-ticaret sitelerinin müşteri davranışlarını anlık takip etmesini sağlıyoruz. Hangi ürünün hangi bölgede daha çok satıldığı, sepet terk etme oranları, ortalama sepet tutarı gibi veriler tek panelde toplanıyor. Bu bilgiler, işletmelere fiyatlandırma, kampanya ve stok yönetiminde anında aksiyon alma fırsatı veriyor.”
Veri analizinin, yalnızca mevcut durumu görmek için değil, yeni iş modelleri geliştirmek için de kritik olduğuna işaret eden Çiğdemli, “Yeni dashboard sadece verileri göstermekle kalmıyor, onları sizin için anlamlandırıyor. Satış performansını analiz ediyor, sektör verileriyle karşılaştırıyor ve müşteriye özel öneriler sunuyor. Örneğin, çok satın ürünlerinizi tespit eder ve bu ürünleri öne çıkartmanızı önerir. Hiç satmayan ürünler için özel kampanyalar hazırlamanıza destek olur, yoğun satış saatlerini analiz edip o saatlerde yapacağınız paylaşımlarla performansınızı artırmanızı sağlar. Ziyaretçi yolculuğu analizi ile müşterilerin nerede siteyi terk ettiğini görebilir, satışa dönüşmeyen trafiği fırsata çevirebilirsiniz” diyor.